Câu hỏi thường gặp

1. Tôi không nhận được OTP thì phải làm sao?

• Bạn có thể gửi lại OTP tối đa 3 lần trong cùng một phiên, mỗi lần gửi cần chờ ít nhất 60 giây.OTP có hiệu lực trong 5 phút và OTP cũ sẽ tự động hết hiệu lực khi gửi OTP mới.

• Nếu nhập sai OTP 5 lần liên tiếp, hệ thống sẽ tạm khóa chức năng nhập OTP trong 15 phút. Sau thời gian này, bạn có thể thử lại.

• Trường hợp đã thử nhiều lần nhưng vẫn không nhận được OTP, vui lòng liên hệ Admin hoặc nhân viên tại các cửa hàng WorkFlow để được hỗ trợ.

2. Nhập sai OTP nhiều lần có bị khóa tài khoản không?

Không. Hệ thống không khóa tài khoản, chỉ tạm khóa chức năng nhập OTP trong 15 phút để đảm bảo bảo mật.

3. Point là gì?

Point là đơn vị thanh toán nội bộ của hệ thống WorkFlow, dùng để thanh toán booking và các dịch vụ trên ứng dụng.Tỷ lệ quy đổi: 1 Point = 1 VNĐ.

4. Tôi đã nạp Point thì có rút ra tiền mặt được không?

Không.Point đã nạp không hỗ trợ rút ra tiền mặt hoặc hoàn lại thành tiền.

Trong trường hợp huỷ booking theo đúng chính sách, Point được hoàn (nếu có) sẽ được hoàn về ví Point trên ứng dụng, không hoàn về tiền mặt hoặc chuyển khoản.

5. Tôi có thể vừa dùng Point vừa dùng tiền cho cùng một booking không?

Không.Mỗi booking chỉ áp dụng một hình thức thanh toán duy nhất: hoặc tiền, hoặc Point.

6. Booking có được huỷ không?

Có.Tuy nhiên, chỉ áp dụng cho booking CHƯA bắt đầu sử dụng.Nếu booking đã bắt đầu, hệ thống không hỗ trợ huỷ và không hoàn tiền/Point.

7. Khi huỷ booking có bị tính phí không?

Có.Tất cả booking khi huỷ đều bị khấu trừ 20% phí huỷ, áp dụng cho mọi hình thức thanh toán (tiền, Point hoặc quyền lợi Membership).

8. Huỷ booking trước bao lâu thì được hoàn?

Tuỳ thời điểm huỷ so với giờ bắt đầu booking:

• Huỷ trước hơn 6 giờ: hoàn 80% giá trị booking về phương thức thanh toán ban đầu

• Huỷ từ 2 – 6 giờ: hoàn 80% giá trị booking về ví Point

• Huỷ dưới 2 giờ: không áp dụng hoàn tiền hoặc hoàn Point

9. Tôi dùng Point Reward hoặc Voucher, huỷ booking có được hoàn không?

Không.Point Reward và Voucher khuyến mãi không được hoàn trong mọi trường hợp, kể cả khi huỷ sớm.

10. Tôi có thể huỷ hoặc hoàn tiền gói Membership không?

Không.Tất cả các gói Membership không áp dụng huỷ hoặc hoàn tiền sau khi mua.

11. Tôi có thể mua nhiều gói Membership cùng lúc không?

Có.Người dùng có thể mua nhiều gói Membership tại cùng một thời điểm.Khi booking, hệ thống sẽ ưu tiên sử dụng gói được mua trước hoặc được thêm vào giỏ trước.

12. Gói Savings được tính thời hạn sử dụng như thế nào?

Thời hạn sử dụng của gói Savings được tính từ thời điểm bạn sử dụng lần đầu tiên.Nếu sau 06 tháng kể từ ngày mua mà chưa sử dụng, hệ thống sẽ tự động kích hoạt gói và bắt đầu tính thời hạn từ ngày đầu tiên của tháng thứ 7.

13. Gói Savings hết hạn nhưng vẫn còn giờ thì xử lý thế nào?

Số giờ còn lại sẽ được bảo lưu tự động trong 12 tháng (365 ngày) kể từ ngày gói hết hạn và không phát sinh phí bảo lưu.Trong thời gian bảo lưu, bạn chưa thể sử dụng số giờ này cho đến khi mua gói Savings mới cùng loại không gian.

14. Khi mua hoặc nâng cấp gói Savings mới thì gói cũ được xử lý ra sao?

Trong trường hợp bạn mua gói Savings mới hoặc nâng cấp gói Savings cho cùng loại không gian:

• Gói Savings cũ (kể cả còn hiệu lực hoặc đã hết hạn) sẽ được kích hoạt lại

• Gói cũ được gia hạn thêm 01 (một) tháng, tính từ thời điểm mua gói mới thành công

• Toàn bộ số giờ còn lại (bao gồm giờ đang bảo lưu, nếu có) sẽ được cộng dồn để tiếp tục sử dụng

15. Giờ của các gói Savings được sử dụng theo nguyên tắc nào?

• Chỉ cộng dồn giữa các gói Savings cùng loại không gian

• Hệ thống ưu tiên trừ giờ của gói được mua trước

• Thời hạn sử dụng áp dụng theo mốc gia hạn mới nhất

16. Khu vực nào cần đặt chỗ trước?

Các khu vực bắt buộc đặt chỗ gồm: POD, Meeting Room, phòng tập trung, phòng chức năng, không gian sự kiện/workshop và các thiết bị yêu cầu xác nhận trước.

17. Tôi có thể mang đồ ăn, thức uống từ ngoài vào không?

Tuỳ khu vực:

• POD, Meeting Room, phòng làm việc: chỉ sử dụng đồ ăn & thức uống của WorkFlow

• Pantry: được sử dụng đồ ăn cá nhân trong khung giờ cho phép

• Khu làm việc chung: chỉ sử dụng đồ ăn, thức uống không mùi

18. Nếu tôi vi phạm quy định thì sẽ bị xử lý như thế nào?

Tuỳ mức độ và tần suất vi phạm, WorkFlow có thể nhắc nhở, hạn chế quyền đặt chỗ hoặc tạm ngưng/chấm dứt tài khoản.Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt dịch vụ, các quyền lợi chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại.