CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

WorkFlow luôn xem việc tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và giải quyết tranh chấp từ Người dùng là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên nền tảng. Vì vậy, WorkFlow xây dựng cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan. 

Cơ chế này áp dụng cho tất cả Người dùng/Thành viên trong quá trình đăng ký, sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên hệ thống WorkFlow do Công ty Cổ phần Work Flow vận hành. 

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại 

Khi phát sinh thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, Người dùng/Thành viên có thể liên hệ trực tiếp với WorkFlow thông qua một trong các kênh sau: 

• Địa chỉ: 39 Nguyễn Duy Hiệu, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 

• Số điện thoại: 086 995 5573 

• Email: membership@workflow.com.vn 

Khi gửi khiếu nại qua email, Người dùng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để WorkFlow có cơ sở xử lý nhanh chóng: 

• Hóa đơn hoặc thông tin giao dịch liên quan 

• Số điện thoại sử dụng dịch vụ 

• Nội dung khiếu nại chi tiết 

• Hình ảnh, tài liệu minh chứng (nếu có) 

Bước 2: Xác minh và xử lý 

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, WorkFlow sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin, đối chiếu dữ liệu trên hệ thống và làm việc với các bộ phận liên quan (nếu cần thiết) để đưa ra phương án xử lý phù hợp. 

Thời gian xử lý: 

• Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm WorkFlow nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại hợp lệ. 

Bước 3: Phản hồi kết quả 

Sau khi hoàn tất việc xác minh, WorkFlow sẽ phản hồi kết quả xử lý đến Người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau: 

• Gọi điện thoại 

• Gửi email 

• Gửi văn bản phúc đáp 

• Trao đổi trực tiếp (nếu cần thiết) 

Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận phản hồi, Người dùng có thể gửi yêu cầu xem xét lại. Khi đó, WorkFlow sẽ tiến hành kiểm tra lại toàn bộ nội dung khiếu nại và phản hồi lại kết quả cuối cùng cho Người dùng. 

Bước 4: Kết thúc khiếu nại 

Sau khi đạt được sự thống nhất giữa các bên hoặc đã hoàn tất quá trình xử lý theo quy định, WorkFlow sẽ: 

• Lưu trữ hồ sơ khiếu nại theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành 

• Chính thức kết thúc vụ việc khiếu nại/tranh chấp 

Nguyên tắc chung 

• WorkFlow ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. 

• Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

• Quy trình giải quyết khiếu nại này không làm hạn chế quyền khởi kiện hợp pháp của Người dùng theo quy định của pháp luật.